Términos y Condiciones
Última actualización: 20 de agosto de 2026
1. Identificación de la prestadora
Nombre: Candelaria Mora Torres
Email de contacto: cande.torres.ai@gmail.com
Sitio web: https://candetorres.tech
En adelante, la "Prestadora".
Las presentes Condiciones del Servicio regulan la contratación de los servicios profesionales ofrecidos por la Prestadora en materia de inteligencia artificial, automatización de procesos y soluciones tecnológicas para empresas y profesionales.
2. Objeto
Las presentes Condiciones regulan la prestación de servicios de consultoría, diseño, desarrollo, implementación, mantenimiento, optimización y soporte relacionados con inteligencia artificial y automatización de procesos.
Entre otros, los servicios pueden comprender:
- Análisis y diagnóstico de procesos susceptibles de automatización.
- Diseño e implementación de automatizaciones.
- Desarrollo de agentes virtuales y chatbots.
- Automatizaciones mediante n8n u otras herramientas tecnológicas.
- Integraciones con APIs y servicios de terceros.
- Integraciones con WhatsApp y otros canales de comunicación.
- Automatización de atención al cliente.
- Automatización de citas y reservas.
- Automatización de tareas internas y procesos empresariales.
- Mantenimiento, monitorización y soporte técnico.
- Actualización y optimización de automatizaciones existentes.
El servicio concreto contratado por cada cliente, su alcance, funcionalidades, precio, duración, fechas, entregables y demás condiciones específicas se determinarán en el correspondiente contrato, propuesta o presupuesto particular aceptado por el cliente.
3. Clientes y contratación
Los servicios están dirigidos principalmente a empresas, pymes, autónomos y otros profesionales que contraten la prestación de servicios en el marco de su actividad profesional o empresarial.
La contratación se formalizará mediante la aceptación expresa del correspondiente contrato, propuesta o presupuesto particular, que podrá realizarse por escrito, por correo electrónico u otros medios electrónicos que permitan acreditar dicha aceptación.
La aceptación del contrato, propuesta o presupuesto implica la aceptación de las presentes Condiciones del Servicio.
4. Contrato particular y condiciones específicas
Las presentes Condiciones tienen carácter general y se aplicarán a los servicios contratados junto con el correspondiente contrato, propuesta o presupuesto particular.
El contrato particular determinará, según corresponda:
- Los servicios contratados.
- El alcance concreto del proyecto.
- Las funcionalidades incluidas.
- Los entregables.
- El precio.
- La forma y calendario de pago.
- La fecha de inicio.
- Los plazos o fechas de entrega.
- La duración del servicio.
- Las condiciones concretas de mantenimiento y soporte.
- Los servicios y herramientas de terceros utilizados.
- El tratamiento de los costes asociados a dichos servicios.
- Las condiciones particulares de cancelación o finalización, cuando proceda.
- Cualquier otra condición específica acordada entre las partes.
En caso de contradicción entre estas Condiciones y el contrato particular, prevalecerá lo establecido en el contrato particular respecto de las condiciones específicas del servicio contratado.
Cuando el contrato particular no establezca una condición específica, se aplicarán las presentes Condiciones.
5. Alcance de los servicios
La Prestadora realizará los trabajos expresamente incluidos en el alcance acordado con el cliente.
Las funcionalidades, integraciones, desarrollos o modificaciones que no estén incluidas en el alcance inicialmente acordado podrán considerarse trabajos adicionales.
Cuando el cliente solicite trabajos adicionales o cambios sustanciales sobre el servicio contratado, la Prestadora podrá informar previamente de su coste y del posible impacto en los plazos.
La ejecución de trabajos adicionales podrá requerir la aceptación de un presupuesto o modificación contractual independiente.
6. Precios y costes asociados a herramientas y servicios tecnológicos
El precio de los servicios será determinado de forma individualizada en función de las necesidades, características, alcance y complejidad de cada proyecto o servicio.
La Prestadora podrá ofrecer servicios que combinen un importe inicial de implementación con una cuota periódica de mantenimiento, soporte u otros servicios recurrentes, cuando así se acuerde con el cliente.
Las soluciones de automatización e inteligencia artificial pueden requerir el uso de herramientas, plataformas, APIs, servicios de inteligencia artificial, sistemas de mensajería, alojamiento, servicios cloud u otras tecnologías de terceros cuyos costes pueden variar en función del volumen de uso y de factores como, entre otros:
- Número de conversaciones o mensajes.
- Volumen de solicitudes realizadas por los usuarios.
- Consumo de modelos o servicios de inteligencia artificial.
- Número de usuarios.
- Funcionalidades utilizadas.
- Capacidad de almacenamiento.
- Servicios tecnológicos contratados.
- Tarifas y condiciones establecidas por proveedores externos.
Por este motivo, no existe necesariamente un coste tecnológico fijo aplicable a todos los clientes.
Cuando existan costes derivados de herramientas o servicios de terceros, su inclusión en el precio, tratamiento, forma de pago o repercusión al cliente se especificará en el correspondiente contrato, propuesta o presupuesto particular.
La Prestadora informará al cliente, cuando corresponda y resulte razonablemente previsible, de aquellos costes de terceros que puedan tener una incidencia relevante en el servicio.
7. Cuentas, licencias y servicios de terceros
Siempre que resulte técnicamente posible y así se acuerde, las cuentas, licencias, servicios y suscripciones de terceros necesarios para el funcionamiento de las automatizaciones se contratarán y mantendrán a nombre del propio cliente o de la persona o entidad responsable de la actividad.
El contrato particular podrá determinar qué cuentas o servicios serán gestionados por la Prestadora y cuáles deberán ser contratados y gestionados directamente por el cliente.
El cliente será responsable de proporcionar los accesos y permisos necesarios para aquellos servicios que deban ser integrados o gestionados para la prestación del servicio.
Las condiciones, precios, límites y disponibilidad de los servicios de terceros estarán sujetos a las condiciones establecidas por sus respectivos proveedores.
8. Obligaciones de la Prestadora
La Prestadora se compromete a ejecutar los servicios contratados con diligencia profesional y conforme al alcance acordado.
La Prestadora realizará esfuerzos razonables para mantener las soluciones dentro de las condiciones y funcionalidades contratadas.
No obstante, determinados servicios pueden depender de plataformas, APIs, proveedores tecnológicos o servicios externos sobre los que la Prestadora no tiene control directo.
9. Orientación y ausencia de garantía de resultados concretos
La prestación de servicios de automatización e inteligencia artificial está orientada a mejorar la eficiencia, optimizar procesos, reducir tareas manuales y contribuir a la mejora de determinados resultados del negocio, de acuerdo con el alcance y objetivos definidos para cada servicio.
No obstante, la Prestadora no garantiza un número determinado de ventas, clientes, reservas, citas, conversiones, ingresos, ahorro de costes ni otros resultados comerciales, salvo que se haya acordado expresamente y por escrito lo contrario.
Los resultados obtenidos pueden depender de factores ajenos al control de la Prestadora, incluyendo el comportamiento de los usuarios, la estrategia comercial del cliente, la demanda existente, las condiciones del mercado, los servicios de terceros y la correcta utilización de las soluciones implementadas.
10. Obligaciones del cliente
El cliente se compromete a:
- Facilitar información completa, correcta y actualizada necesaria para la prestación del servicio.
- Facilitar los accesos, permisos y credenciales necesarios cuando corresponda.
- Revisar y aprobar los materiales, configuraciones o entregables dentro de los plazos razonables acordados.
- Comunicar cualquier requisito específico relevante para el funcionamiento del servicio.
- Mantener operativas sus propias cuentas y servicios externos cuando corresponda.
- Disponer de las autorizaciones necesarias para utilizar los datos, contenidos, imágenes, marcas y demás materiales que proporcione a la Prestadora.
- Cumplir la normativa aplicable a su actividad.
- Utilizar las soluciones contratadas de forma lícita y conforme a las condiciones de uso de las plataformas utilizadas.
La Prestadora no será responsable de los retrasos, errores o problemas derivados de información incorrecta, incompleta o entregada fuera de plazo por el cliente.
11. Mantenimiento y soporte
Cuando el cliente contrate un servicio de mantenimiento, soporte o gestión recurrente, las condiciones concretas del servicio se determinarán en el correspondiente contrato particular.
Salvo que se establezca otra cosa, el mantenimiento podrá comprender, entre otras actuaciones:
- Corrección de errores o incidencias relacionados con la solución implementada.
- Actualizaciones necesarias dentro del alcance del servicio.
- Modificaciones operativas razonables.
- Actualización de horarios y calendarios.
- Adaptación de información relativa a servicios ofrecidos por el cliente.
- Incorporación o actualización de información necesaria para que el agente o automatización continúe funcionando conforme a la actividad habitual del cliente.
- Ajustes razonables derivados de cambios ordinarios en la actividad del cliente.
Los cambios sustanciales, nuevas funcionalidades, nuevas integraciones, rediseños o ampliaciones relevantes que excedan del mantenimiento ordinario podrán requerir un presupuesto adicional.
La consideración de determinados trabajos como incluidos en el mantenimiento o como trabajos adicionales podrá concretarse en el contrato particular.
12. Cambios en el alcance del servicio
Una vez acordado el alcance de un proyecto, cualquier modificación sustancial solicitada por el cliente podrá implicar cambios en el precio, los plazos o los recursos necesarios.
Cuando un cambio exceda del mantenimiento o alcance contratado, la Prestadora podrá presentar una propuesta o presupuesto adicional antes de realizarlo.
El cliente no estará obligado a contratar dichos trabajos adicionales salvo que los acepte expresamente.
13. Plazos
Las fechas y plazos concretos de cada servicio se determinarán, cuando corresponda, en el contrato, propuesta o presupuesto particular.
Los plazos podrán verse afectados por circunstancias ajenas al control razonable de la Prestadora, especialmente cuando dependan de la colaboración del cliente o de servicios de terceros.
Entre otras circunstancias, podrán afectar a los plazos:
- Retrasos en la entrega de información.
- Falta de accesos o permisos.
- Retrasos en aprobaciones.
- Cambios solicitados por el cliente.
- Incidencias de plataformas externas.
- Cambios en APIs.
- Problemas técnicos no imputables a la Prestadora.
- Fuerza mayor.
Cuando una circunstancia relevante pueda afectar significativamente al plazo previsto, la Prestadora informará al cliente cuando resulte razonablemente posible.
14. Servicios y plataformas de terceros
Las automatizaciones pueden depender de servicios, plataformas, APIs o herramientas de terceros, incluyendo, entre otros, Meta, WhatsApp, proveedores de inteligencia artificial, servicios cloud, hosting, n8n, sistemas de correo electrónico, CRMs, calendarios y otras plataformas.
La Prestadora no controla las decisiones, modificaciones técnicas, precios, límites de uso, políticas, disponibilidad, APIs o condiciones de dichos terceros.
Los cambios de precios, funcionalidades, APIs, políticas, límites, disponibilidad, restricciones o condiciones de los servicios de terceros pueden afectar al funcionamiento o al coste de las soluciones contratadas.
Cuando estos cambios requieran trabajos adicionales de adaptación, dichos trabajos podrán ser presupuestados separadamente cuando no formen parte del mantenimiento contratado.
15. Pagos e impagos
Las condiciones económicas y el calendario de pagos serán los establecidos en el contrato, propuesta o presupuesto particular.
El cliente deberá abonar las cantidades correspondientes dentro de los plazos acordados.
En caso de impago de una cantidad vencida, la Prestadora podrá suspender temporalmente la prestación del servicio, especialmente cuando éste implique costes continuados de infraestructura, herramientas o servicios de terceros.
La suspensión del servicio por impago no elimina la obligación del cliente de abonar las cantidades que se encuentren pendientes de pago.
La Prestadora podrá reclamar las cantidades pendientes por los medios legalmente disponibles.
16. Servicios recurrentes
Cuando se contrate un servicio recurrente de mantenimiento, soporte, monitorización u otro servicio periódico, su precio, frecuencia de facturación, duración y demás condiciones específicas serán las establecidas en el contrato particular.
Cuando el contrato particular establezca un plazo de preaviso diferente, prevalecerá dicho plazo sobre el plazo general de 20 días naturales establecido en estas Condiciones.
Cuando el contrato particular no establezca un plazo específico, se aplicará el plazo general de 20 días naturales.
Durante el periodo de preaviso, el servicio continuará prestándose y las cantidades correspondientes continuarán siendo exigibles conforme a las condiciones contratadas, salvo acuerdo escrito diferente entre las partes.
17. Suspensión o resolución por incumplimiento
El plazo de preaviso indicado en la cláusula anterior se aplica a las cancelaciones ordinarias.
Dicho plazo no será exigible cuando la suspensión o resolución del servicio esté motivada por un incumplimiento grave de las obligaciones de la otra parte o por cualquier otra causa que permita legalmente la suspensión o resolución sin dicho preaviso.
Entre otras circunstancias, podrán constituir motivos para suspender o resolver el servicio, cuando corresponda conforme al contrato y a la normativa aplicable:
- Impago de cantidades vencidas.
- Uso ilícito o fraudulento de las soluciones.
- Uso contrario a las condiciones de las plataformas utilizadas.
- Incumplimiento grave de las obligaciones contractuales.
- Falta reiterada de colaboración que impida prestar el servicio.
- Situaciones que generen un riesgo legal, técnico o de seguridad relevante.
La suspensión o resolución por estas causas se realizará de acuerdo con el contrato particular y la normativa aplicable.
18. Finalización y transición
Una vez finalizado un servicio recurrente, la Prestadora dejará de realizar las tareas de mantenimiento, soporte o monitorización incluidas en dicho servicio a partir de la fecha efectiva de finalización.
La migración de automatizaciones a otro proveedor, transferencia técnica, documentación adicional, formación, exportación de configuraciones o asistencia para continuar utilizando el sistema después de la finalización no estarán incluidas salvo que así se haya acordado expresamente.
Estos trabajos podrán contratarse y facturarse de forma independiente.
El cliente será responsable de sus propias cuentas, licencias y servicios de terceros una vez finalizada la relación contractual, salvo que se haya acordado expresamente otra cosa.
19. Propiedad intelectual y derechos de uso
Salvo que el contrato particular establezca expresamente otra cosa, el cliente tendrá derecho a utilizar las soluciones y entregables desarrollados específicamente para su negocio una vez haya abonado íntegramente las cantidades correspondientes al servicio.
El cliente conservará la titularidad sobre sus propios datos, contenidos, cuentas, marcas y demás elementos que le pertenezcan.
La Prestadora conservará la titularidad sobre sus conocimientos, experiencia, metodologías, procesos, estructuras, plantillas, componentes reutilizables, librerías, sistemas preexistentes, herramientas, técnicas y otros elementos de carácter general utilizados durante la prestación del servicio.
La contratación de un servicio no implica la cesión al cliente de la propiedad de dichos elementos generales de la Prestadora.
La Prestadora podrá reutilizar conocimientos, metodologías y elementos generales desarrollados o utilizados durante la prestación de servicios con otros clientes, siempre que no revele información confidencial ni utilice indebidamente datos, contenidos o elementos exclusivos del cliente.
Cuando un proyecto incluya código u otros elementos respecto de los cuales sea necesario establecer una cesión específica de derechos, el alcance de dicha cesión podrá determinarse expresamente en el contrato particular.
20. Confidencialidad
Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de la información no pública que reciban de la otra parte como consecuencia de la relación profesional.
La obligación de confidencialidad continuará vigente después de la finalización del servicio mientras la información conserve su carácter confidencial.
21. Protección de datos
Cuando la prestación de los servicios implique el tratamiento de datos personales por cuenta del cliente, las partes formalizarán, cuando corresponda, el correspondiente contrato de encargo de tratamiento conforme a la normativa aplicable.
El cliente será responsable de determinar las finalidades y bases jurídicas de los tratamientos realizados en el marco de su actividad y de disponer de las autorizaciones y legitimaciones necesarias para el tratamiento de los datos.
Cuando la Prestadora actúe como encargada del tratamiento, tratará los datos conforme a las instrucciones documentadas del cliente y a las obligaciones establecidas en el correspondiente acuerdo de tratamiento.
En aquellos servicios en los que puedan tratarse datos especialmente protegidos, incluidos datos relativos a la salud, se aplicarán las obligaciones y medidas adicionales que resulten exigibles conforme a la normativa aplicable y a la naturaleza del servicio.
Para más información sobre el tratamiento de datos personales, consulta nuestra Política de Privacidad.
22. Disponibilidad y funcionamiento de las soluciones
La Prestadora realizará esfuerzos razonables para mantener las soluciones conforme a las funcionalidades contratadas.
No obstante, cuando una solución dependa de servicios de terceros, no podrá garantizarse una disponibilidad ininterrumpida.
Los fallos, interrupciones, cambios de API, modificaciones de políticas, límites de uso, bloqueos, suspensiones o cambios realizados por proveedores externos podrán afectar al funcionamiento de una automatización.
Cuando corresponda y se encuentre dentro del alcance contratado, la Prestadora colaborará en la adaptación o resolución de las incidencias que puedan surgir.
23. Uso lícito de las soluciones
El cliente no podrá utilizar las automatizaciones, agentes, chatbots, integraciones o demás soluciones desarrolladas para actividades ilícitas, fraudulentas, abusivas o contrarias a las condiciones de uso de las plataformas utilizadas.
El cliente será responsable de garantizar que el uso que realice de las soluciones cumple la normativa aplicable a su actividad.
Cuando la Prestadora tenga motivos razonables para considerar que una solución está siendo utilizada de forma ilícita o que su utilización puede generar un riesgo legal, técnico o de seguridad relevante, podrá suspender temporalmente el servicio conforme al contrato y a la normativa aplicable.
24. Limitación de responsabilidad
La Prestadora no será responsable de daños o perjuicios derivados directamente de circunstancias que no estén bajo su control razonable, incluyendo:
- Fallos o interrupciones de servicios de terceros.
- Cambios de APIs o funcionalidades de plataformas externas.
- Cambios en las políticas o condiciones de terceros.
- Uso incorrecto de las automatizaciones.
- Información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
- Falta de colaboración del cliente.
- Incumplimientos legales del cliente.
- Problemas relacionados con cuentas o servicios cuya gestión corresponda al cliente.
- Circunstancias de fuerza mayor.
Salvo que una norma imperativa establezca lo contrario, la responsabilidad de la Prestadora quedará limitada al importe efectivamente abonado por el cliente por el servicio que haya dado lugar a la reclamación.
Esta limitación no será aplicable en aquellos supuestos en los que la legislación aplicable no permita limitar la responsabilidad.
25. Fuerza mayor
Ninguna de las partes será responsable por retrasos o incumplimientos derivados de circunstancias que estén fuera de su control razonable y que no hubieran podido evitarse razonablemente.
Podrán incluirse, entre otras, interrupciones generales de servicios tecnológicos, fallos de proveedores externos, desastres naturales, conflictos laborales, restricciones gubernamentales, interrupciones de comunicaciones u otras circunstancias de naturaleza similar.
26. Modificación de las Condiciones
La Prestadora podrá actualizar estas Condiciones para adaptarlas a cambios legales, técnicos o en la estructura de sus servicios.
Las nuevas versiones indicarán su correspondiente fecha de actualización.
Las modificaciones no afectarán retroactivamente a las condiciones esenciales de contratos ya celebrados, salvo cuando exista una base legal o contractual que permita dicha modificación.
27. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas Condiciones se regirán por la legislación española.
Cuando el cliente actúe como empresario o profesional y siempre que legalmente sea posible, las partes se someterán a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la legislación aplicable.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, se respetarán las normas imperativas relativas a protección de consumidores, competencia judicial y demás derechos que resulten aplicables.
28. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con estas Condiciones o con los servicios ofrecidos:
Email: cande.torres.ai@gmail.com
Sitio web: https://candetorres.tech